一、技师接受服务任务
1、接到上门服务任务
在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、故障现象、用户要求等等。
2、对用户信息进行分析
据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他人或反馈中心信息员。
3、联系用户
在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，确认上门时间、地址、故障现象等。
二、准备出发
1、准备好各种服务工具
服务技师应准备好维修工具、备件、报修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，为了防止物品带错或漏带，服务技师在出发前都要将自己的工具包对照标准自行检查一遍。
2、服务技师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟，以预防出发晚导致不能按时到。
3、服务技师如果路上不出现塞车或意外，服务技师在其他用户家不要耽误，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟；若服务技师在路上遇到塞车或其他意外情况，要提前电话联系向用户说明情况并道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员；如果服务技师在上一个用户家耽误时间，应将信息反馈信息员或相关人员，以便通知到用户。
三、正式服务前的工作
服务技师进门前的准备工作：服务技师应首先检查自己的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，容仪表清洁，精神饱满，眼神正直热情，面带微笑，为预防服务技师着装为非工作服或衣服脏、不干净，服务技师头发长且篷乱，胡子过长等，我公司严格要求服务技师平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，直到符合服务规范方可上班。
四、开始服务
1、耐心听取用户意见
　　服务技师要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，语言要规范，语言文明、礼貌、得体，语调温和，悦耳、热情，吐字清晰，语速适中。
2、故障诊断
服务技师应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。
五、服务完毕
1、征询用户意见
2、赠送服务名片（若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系）
六、回访与信息反馈
1、回访
2、信息反馈（24小时服务热线：13980490902）